В ноябре в Минске владельцы и директора Bosch Service обсудили актуальные вопросы авторемонтного бизнеса. Собрание директоров Bosch Service — это ежегодное мероприятие, целью которого является выявление реального состояния сети СТО и разработка тенденций развития на следующий год.
Выступления спикеров затрагивали вопросы менеджмента, новых стандартов обслуживания и коммуникации с клиентами, развития региональных учебных центров и представление нового корпоративного дизайна Bosch Car Service. Представленные доклады позволили оценить эффективность проведенных за 2014 год кампаний по улучшению качества работы Bosch Service.
Помимо выступлений спикеров участникам представилась возможность в свободном формате обсудить возникающие в процессе работы вопросы, прокомментировать доклады и поделиться собственными наблюдениями, которые помогут вывести работу СТО на новый, еще более качественный уровень обслуживания.
«Мы проводим ежегодно подобные мероприятия не зря, — комментирует Сергей Баранов, руководитель направления развития автосервисных концепций Bosch в Республике Беларусь. — Именно благодаря таким обсуждениям мы выявляем реальное положение дел и разрабатываем идеи для дальнейшего развития сети Bosch Service. Формат, в котором проходит мероприятие, подразумевает создание свободной площадки для смелых обсуждений и комментариев. Все взгляды участников по тому или иному вопросу учитываются, и именно это позволяет нам двигаться в правильном направлении».
