E-mail маркетинг – сейчас один из самых эффективных инструментов коммуникаций в маркетинге. E-mail маркетинг это современное и наиболее используемое воплощение старого директ-маркетинга, суть которого в непосредственном контакте с целевой аудиторией. Такой контакт, как правило, помогает установить более тесные отношения с клиентом, сформировать у него лояльность к компании и побудить к повторным покупкам. Поэтому если у вас стоит вопрос о том, в какой вид коммуникации вложить деньги, смело обдумывайте вариант e-mail маркетинга. Этот инструмент показывает не только хорошую эффективность, но он и сравнительно дешевле других способов коммуникации.
Дело в том, что очень многие люди убеждены, что e-mail маркетинг – это весь спам в электронной почте. Однако, это совершенно не так. E-mail маркетинг представляет собой канал коммуникации только с теми адресатами, которые сами дали согласие на вашу рассылку. То есть, они в какой-то степени заинтересованы в той информации, которая им поступает. Именно поэтому письма чаще открываются и просматриваются, и поэтому компания чаще получает обратную связь.
E-mail маркетинг – это не просто механическая рассылка, это маркетинговая стратегия взаимоотношений с клиентами, помогающая получить в ответ доверие и лояльность. Формируя такую стратегию, важно не совершать ошибок, которые будут стоить вам клиентов и придерживаться основных правил e-mail маркетинга.
- Не стоит рассылать рекламу. Сейчас все стараются оградить себя от рекламных сообщений, особенно в электронной почте. В идеале задача e-mail маркетинга предоставить адресату не рекламу и призыв к покупке, но интересную для него информацию. Например, магазины одежды часто отправляют своим клиентам советы по стилю или новые веяния моды.
- Нужно изучать своих клиентов. Исследования – основа любого маркетинга, e-mail маркетинг не исключение. Только точно зная, кто ваш клиент и каковы его потребности, вы сможете разработать такие письма, которые откроют и прочитают. Кроме того такие исследования нужно проводить регулярно, так как подписчики могут менять свой образ жизни и соответственно интересы. Так, замужней даме уже могут быть не интересны модные фасоны свадебных платьев, которые вы продолжаете ей присылать.
- Письма должны быть регулярными. Чтобы сформировать лояльность, мало написать клиенту приветственное письмо и закончить на этом. Вы должны напоминать о себе постоянно, чтобы у человека возникала определенная привязанность к вашим письмам. Правило регулярности e-mail маркетинга гласит, что лучше не пропадать больше чем на месяц.
- Нужно использовать специализированные сервисы рассылок. Ручная рассылка не будет иметь особой эффективности, особенно если ваша адресная база больше 50 человек. Специальные сервисы дают возможность не только автоматизировать процесс рассылки, но и получить подробную статистику: сколько писем открылось, на какие ссылки перешли получатели, сколько было отписок.
- В-пятых, нельзя игнорировать техническую сторону жизни. Огромное количество людей сейчас пользуются почтой на мобильных телефонах. Если ваша рассылка не оптимизирована под мобильное устройство, скорее всего ваше письмо просто не откроют и удалят, а могут и вовсе отписаться.
Основная суть e-mail маркетинга — принять постулат уважения и дружбы к своему подписчику и сделать так, чтобы взаимодействие с компанией посредством электронных писем было для него максимально комфортным и полезным. Тогда эти отношения смогут благоприятно сказаться на бренде и продажах бизнеса.
