Крупнейший в Беларуси каршеринг Anytime запустил в ночь на 10 ноября полномасштабное обновление сервиса. Компания провела глобальный апгрейд тарифной линейки, вернула поминутный тариф, перешла на новую платформу и новое приложение и внедрила дополнительные функции, ранее не существовавшие на отечественном рынке каршеринга.
Все нововведения основаны на результатах исследований, проведенных компанией среди автомобилистов нынешним летом, и учитывают ключевые пожелания как действующих, так и потенциальных пользователей сервиса. Выяснилось, что существующая в Беларуси модель каршеринга, характерная для всех операторов рынка, не в полной мере удовлетворяла потребителей. Это стало причиной барьеров потребления, которые останавливают потенциальную аудиторию воспользоваться услугой.
«С начала года мы провели множество экспериментов с нашим сервисом – добавляли в автопарк и тестировали различные модели автомобилей, вводили новые тарифы, меняли зоны. Пробовали различные системы мотивации для наших клиентов – скидки, бонусы, розыгрыши призов. В результате мы все еще получали от пользователей негативные отзывы. Очевидно, что мы что-то делали не так, и мы нашли в себе силы это признать. Поэтому пошли самым действенным путем — задали прямые вопросы нашим клиентам: друзья, что вам не нравится, что бы вы изменили? Количество откликов нас просто удивило. Несколько тысяч клиентов дали нам развернутые ответы, каким бы они хотели видеть наш сервис. Не обошлось и без щекотливой темы – тарифы и стоимость минуты. Мы обработали тысячи анкет, с многими клиентами встретились лично и открыто порассуждали о необходимых изменениях. Сегодня мы представляем абсолютно новый сервис – наше новое приложение с новыми тарифами, в том числе тарифами с постоянной низкой стоимостью за минуту и новые функции. И все это результат нашей общей работы с нашими клиентами», — говорит директор компании Anytime Станислав Бетин.
В частности, в ходе исследований были определены следующие барьеры и драйвера для пользования каршерингом и пожелания водителей:
- 60% клиентов считают наиболее привлекательным поминутный тариф.
- Около 50% постоянных клиентов считают важным, что компании предоставляют им скидки и бонусы;
- 40% автолюбителей признаются, что не используют каршеринг, так как их волнует ответственность перед компанией при ДТП;
- 21% клиентов утверждают, что самым главным фактором выбора каршеринга при планировании поездок является наличие автомобилей поблизости.
В число самых популярных пожеланий клиентов также вошли возможность просчитать стоимость поездки из пункта А в пункт Б, а также узнать уровень заправки автомобиля заранее.
На базе этих данных компания Anytime реализовала ключевые пожелания действующих и потенциальных пожеланий клиентов. Таким образом, будет возвращен поминутный тариф. Более того, в нем будут предусмотрены скидки в ночные и утренние часы.
В линейке тарифов также появится Zero — тариф с нулевой ответственностью при ДТП.
Для постоянных клиентов вводятся «проездные» на 3, 5, 7, 15 или 30 дней на определенное количество минут. Это совершенно новая услуга для белорусского рынка. Для владельцев проездных стоимость минуты будет ниже, тратить время можно будет в комфортном для себя режиме, а тарифы на автомобили премиум и эконом-класса будет одинаковы. Таким образом, для владельцев проездного стоимость аренды премиальных седанов BMW снизится более, чем вдвое – с 0,65 до 0,28 рубля в минуту. «Это самое выгодное предложение, о нем давно мечтали все любители BMW», — утверждают в Anytime.
Благодаря переезду приложения Anytime на новую платформу, для пользователей станут доступны и другие новые функции. Например, «Радар», который будет следить за появлением поблизости каршерингового автомобиля и, при необходимости, автоматически бронировать его. А сервис «Фикс-тариф» позволит, указав маршрут, заранее рассчитать стоимость поездки вне зависимости от дорожного трафика. Это также уникальная услуга для белорусского рынка каршеринга, по аналогии с тарифообразованием в такси.
Пожелание клиентов знать уровень заправки автомобиля также реализовано в новом приложении — на карте в приложении карте появятся изображения машинок с индикатором уровня топлива.
«Это абсолютно новый Anytime, который будет кардинально отличаться от любого аналога на белорусском рынке. Естественно, в лучшую сторону. И это те самые новые сервисы и функции, которые, по сути, придумали наши пользователи», — говорят в компании.
Новое приложение появилось утром 10 ноября. Каждый пользователь, зайдя в приложение Anytime, увидит информационный баннер, при нажатии на который обновление произойдет автоматически. Все ранее введенные личные данные сохранятся.