"Твоя столица. Агентство недвижимости": "У нас кризиса нет"

— За свою историю – а нам в этом году исполнилось 19 лет – "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" многократно подтвердило свои лидирующие позиции на белорусском рынке.  Пережив за это время не одно потрясение в экономике нашей страны, мы уже давно пришли к выводу: кризис –  не просто проверка на прочность, а лучшее время для работы, стимул к совершенствованию. Переждать и пересидеть этот период и при этом сохранить завоёванный годами труда статус не удастся, и мы это, как никто, понимаем. Необходимо постоянно предлагать потребителю наиболее выгодные, удобные и оперативные решения поставленной им задачи – купить или продать квадратные метры. И здесь интуицию не стоит считать главным советчиком: на мой взгляд, только точные расчёты помогут избежать потерь как временных, так и материальных. Новые технологии и слаженная работа позволяют проводить сделки в 1,5 раза быстрее, чем в среднем по рынку. Продать квартиру за 31 день – это возможно: более половины сделок проходят у нас менее чем за месяц! Показатель, который  не нуждается в дополнительных комментариях. Залог высокой продуктивности – опыт, глубокое знание рынка и распределение зон ответственности между специалистами различных управлений. Так, к примеру, в нашей компании уже давно создан аналитический отдел. Специалисты этой структурной единицы ежедневно предоставляют подразделениям группы компаний данные реальной стоимости (не рекламной!) прошедших в Минске сделок (ежемесячную сводку можно увидеть на нашем сайте). Благодаря такому подходу, агенты ориентируются в текущих рыночных тенденциях, что избавляет их от непродуктивных и затратных экспериментов со стоимостью объектов недвижимости. Результаты их ежедневной  работы лежат в основе нашей популярной программы "Технология мобильных продаж", специально разработанной для "падающего" рынка. И, конечно, она далеко не единственная: в активе компании немалое число сервисов для клиентов и удобных инструментов для сотрудников. О результативности распределения зон ответственности в компании между разными структурными единицами говорят и некоторые цифры: за последние несколько лет заметно увеличилось ежемесячное количество сделок в среднем на одного агента. Если раньше это было 1,2 сделки в месяц, то сейчас – 2-3. Наши идеи нередко подхватываются коллегами, а это лишний раз подтверждает: мы идём в правильном направлении.

— В основе моей работы лежит понятный всем принцип: слышать клиента и оперативно реагировать. Клиент в любое время может обратиться по всем волнующим вопросам – с предложением, вопросом, рекомендацией, жалобой напрямую ко мне.  И моя главная задача – встать на его сторону, посмотреть его глазами на сложившуюся  ситуацию,  понять, чего, возможно, не хватает в связке агент-клиент. И даже если работа агентства оценена на 8 баллов, я всегда узнаю, чего же нам не хватило до 10?. Прямое общение помогает нам корректировать не только работу конкретного специалиста, но и бизнес-процессы компании так, чтобы клиентам было удобно. Так, например, уже год руководители отделений "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" каждые две недели связываются с клиентами-продавцами, чтобы ознакомить с текущей ситуацией на рынке и услышать их комментарии, отзывы о работе. На основе полученной информации создаются стандарты работы наших сотрудников, постоянно проводится их обучение. Ведь подготовленный специалист умеет грамотно выстроить весь процесс купли-продажи, избежать сложных ситуаций, сократить временные затраты. Так что звоните, предлагайте, мы открыты к диалогу!

— Главная цель обращения продавца объекта недвижимости в агентство  – оперативная и выгодная продажа. На сегодняшний день около 95% покупателей, так или иначе, обращаются к нам. Такой результат возник не сам по себе: уже почти пять лет  все внутренние процессы в "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" автоматизированы. CRM-система, разработанная индивидуально под запросы компании,  и  IP-телефония упрощают и ускоряют работу всем структурным подразделениям агентства.  На пользовательском уровне CRM-система – это база данных, на основе которой создаются различные сервисы, помогающие агентам в работе. Например, система автоматически фиксирует и передает в базу все обращения клиентов в агентство, а это исключает потери потенциальных продавцов и покупателей, помогает им "встретиться". На появление в базе нового предложения система автоматически выдаёт поступившие на объект с такими параметрами заявки от покупателей. Что это значит для продавца? Он только обратился – а мы уже подобрали потенциальных покупателей и связываемся с ними. Это одно из преимуществ технологии, ведь используя всю собранную сотрудниками в разное время информацию, агент ещё до выхода рекламы, может общаться с потенциальными покупателями. И даже вечером и в выходные! Нередко случается, что уже на этом этапе квадратные метры находят нового хозяина. Кроме того,  CRM интегрирована с другими площадками, и выгрузка рекламы наших объектов происходит не вручную, а автоматически, а это значит, без потерь времени и сил.

— Я работаю в "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" уже около 15 лет и могу с уверенностью сказать: сегодня быть агентом стало проще. На успешный результат всех процессов работают разные структуры: команда маркетологов, аналитиков, IT специалистов, юристов. Есть у нас оборудование и специалисты для создания виртуального тура. Это особая демонстрация объекта знакомит покупателя с деталями интерьера, ремонта, состояния квартиры, дома в целом без непосредственного выезда. Это экономит время и силы: как правило, после просмотра потенциальный покупатель уже знает, интересно ли ему данное  предложение.

Всегда на связи, постоянно в курсе актуальных тенденций, агент не ведёт записи от руки и не размещает рекламу объекта вручную. Он всегда готов выехать для бесплатной консультации на объект и оказать помощь в определении стоимости квадратных метров. Его задача – обеспечить профессиональный подход к каждому клиенту, сделать "встречу" продавца и покупателя оперативной и выгодной для обеих сторон, а в таких условиях это действительно возможно.

— В большинстве агентств недвижимости Минска все аспекты сделки купли-продажи: поиск покупателей, маркетинговые стратегии и проверка юридической чистоты – ложатся на плечи одного сотрудника. А ведь это совершенно разные задачи, от профессионального решения которых зависит будущее объекта.  И покупатель, и продавец, обращаясь за услугами агентства, хочет получить перечень гарантий, где на первом месте по вполне понятным причинам – безопасность. Гарантированно справиться с этой задачей могут профессиональные юристы, которые работают с недвижимостью по 10-20 лет, знают "куда смотреть" и "что спросить", знают возможные подводные камни и обращают внимание на такие детали, которые не входят в компетенции нотариуса, но могут привести в будущем к признанию сделки недействительной. Поэтому в "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" агенты находят покупателей, маркетинговый отдел занимается вопросами рекламы, а специализированный юридический — проверяет и оформляет сделки. 19 лет успешной работы агентства, тысячи проведенных сделок, и ни одной, признанной недействительной, – главный показатель профессионализма наших юристов и компании.

Работа "ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ" многократно отмечалась высочайшими наградами:  Диплом конкурса Минюста "Лучшая риэлтерская организация",  Гран-при в профессиональной номинации конкурса "Брэнд года", первое место в премии "Народная марка". Компания стала единственным представителем риэлтерского бизнеса, признанным "Социально ответственным брендом" в конкурсе "Бренд года" (золотая медаль по итогам 2014 года).    

Сегодня компания участвует в ежегодной профессиональной премииRealtGoldenKey 2015, претендуя на победу в номинациях: "Риэлтерская организация года. Количество сотрудников 50+", "Риэлтер №1 на рынке загородной недвижимости", "Самый комфортный офис агентства недвижимости" и "Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель".

ФОТО: Феликс Сиваков