Бизнес в стиле FLEX: как продавать онлайн?

Данный семинар стал вторым в проекте «Бизнес в стиле FLEX» после ноябрьского, организованным МТБанком совместно с Парком высоких технологий.  

На ноябрьском семинаре представители малого и среднего бизнеса познакомились с отечественными решениями по автоматизации внутренних и внешних бизнес-процессов.

Финальный семинар декабря, посвященный инновациям в сфере интернет-маркетинга, позволил корпоративным клиентам МТБанка получить знания и опыт от ведущих экспертов в области онлайн-продаж. Контекстная реклама, call-tracking, SEO, SMM? Какие маркетинговые инструменты лучше применять во время кризиса?

 

Сергей Царик

Директор и соучредитель компании Webcom Media. Соучредитель, сооснователь, ведущий лектор и идейный вдохновитель Академии Webcom

 

Сергей Царик раскрыл перед слушателями тему: «Прекращаем «итальянскую забастовку». Выводим продвижение в интернете на новый уровень».

Эксперт поведал об особенностях продвижения бизнеса в интернете, показателях оценки эффективности маркетинга, рассмотрел вопросы противоборства интернет-маркетинга и традиционного маркетинга, организации работы подрядчика и маркетолога. Также он обратил внимание на основные ошибки, снижающие результат продвижения до минимума.

Сергей Царик затронул одну из самых животрепещущих тем интернет-маркетинга Беларуси, касающейся штатных интернет-маркетологов, редко встречающихся в чистом виде.

Интернет-маркетолог взаимодействует с подрядчиками, контролирует их работу в текущем месяце, периодически пытается вносить изменения на сайте, в соответствии с целевым бизнесом, перенаправляет отчеты руководителю и занимается оффлайн-размещениями. А бизнесу нужны продажи, способствовать которым и должен интернет-маркетолог.

Можно не увидеть полной картины и отдав интернет-продвижение агентству, так как после окончания рекламной кампании можно будет получить лишь отчет о работе агентства. Кроме интернет-маркетинга, остаются и офлайн-каналы: сарафанное радио, выступления сотрудников на семинарах, визитки, отданные при знакомстве и т.д. Вывод — аналитику нужно проводить на уровне всего бизнеса, не отделяя зерна от плевел.

На фоне всего происходящего бизнес регулярно будет совершать ошибки и не чувствовать, на каком этапе компания находится в данный момент: отделять сайт от бизнеса, не обновляя информацию, не использовать аналитику из оффлайна в онлайн и наоборот, не переносить преимущества из оффлайна в онлайн и наоборот, не объединять клиентские базы (онлайн+оффлайн).

 

Павел Бандура

Менеджер по продуктовуму маркетингу Google в Беларуси

 

Тема Павла Бандуры была посвящена возможности роста для бизнеса вместе с Google в Беларуси. Рассмотренные Павлом вопросы коснулись потенциала и возможностей для развития бизнеса в Интернете, спектра инструментов Google для развития бизнеса в Беларуси. Павел привел успешные мировые примеры стремительного роста малого и среднего бизнеса в Интернете и раскрыл возможности для роста бизнеса в Беларуси.

С чего начать и как продвигаться  в интернете? Как использовать инструменты Google? Каждая компания может для себя найти в Google подходящий инструмент и начать его использование: google.com/adwords, google.by/business, google.com/analytics, google.com/webmasters, google.com/trends, google.com/think/multiscreen, google.com/alerts, google.com/apps, google.com/accounts.
 

 

 

Сергей Вайнилович

Учредитель и управляющий онлайн-гипермаркета 21vek.by

 

«21vek.by — компания в фокусе: стратегия развития и продвижения в интернете» — так называлась тема Сергея Вайниловича.

Конкурентные преимущества сети Интернет: сервис или товар? Почему все-таки в интернете дешевле и дешевле ли? Как выстроить KPI для отдела маркетинга? Сергей Вайнилович рассказал об опыте своей компании, о том, как на примере западной бизнес-модели, совмещенной с белорусским менталитетом и уровнем доверия к интернет-магазинам, можно создать онлайн-гипермаркет.

По мнению Сергея Вайниловича, любой интернет-проект необходимо начинать с анализа аудитории и каналов коммуникации. При этом собственник бизнеса, скорее всего, может столкнуться со следующими дилеммами:

1. SEO vs usability. Делать упор на SEO-продвижение или удобство использования сайта?
2. SEO vs CPC. Платить за поисковые запросы или за клик на рекламное объявление?
3. E-mail manual vs e-mail auto. Автоматические рассылки не всегда удобны для клиентов, ручная настройка более эффективна, но и требует временных затрат.
4. In house vs outsource. Иметь собственного интернет-маркетолога или нанимать агентство?

Эксперт поведал об Интернете, как единственном канале коммуникации с клиентом, о стратегических проблемах, с которыми столкнулся и решил 21vek.by при продвижении в интернете, а также о трендах интернет-маркетинга.

Он отметил, что в основе 21vek.by стоит стратегия привлечения клиента: «До сих пор люди звонят в Интернет-магазин и спрашивают, есть ли товар в наличии, какого цвета, комплектации и подобные вопросы. Чтобы исключить такие моменты 21vek.by позаботился о собственном складе, чтобы не искать у поставщиков товар после поступления заказа клиента».

Учредитель онлайн-гипермаркета также подчеркнул, что любая покупка в Интернете стоимостью до 500-600 тысяч рублей обходится дороже, чем в обычном магазине, так как в последнем случае у магазина нет издержек на оплату работы курьера, бензин, амортизацию автомобиля и т.д. В случае же интернет-магазина издержки зависят от размера «корзинки» с товаром.

 

 

Виталий Волянюк

Руководитель проекта probusiness.by

 

Виталий Волянюк основал свое выступление на практике probusiness.by: как сделать так, чтобы о вашей компании писали и говорили в медиа (в СМИ и в соцсетях)?

Он обратил внимание на тот факт, что компании совсем необязательно иметь большой рекламный бюджет, чтобы стать узнаваемой и популярной, цели достигаются с помощью энергии первого лица бизнеса и привел успешные примеры продвижения белорусских компаний малого и среднего бизнеса. Первым и самым главным, по мнению эксперта, является тот факт, что продвижением компании должен заниматься топ-менеджер. Топ-менеджеры несут в себе энергию бизнеса и могут «зажечь» аудиторию душевным и правдивым рассказом.

Эксперт порекомендовал мыслить историями и создавать на их основе информационные поводы. Истории запоминаются лучше всего, так как не имеют четкой структуры пресс-релизов. К слову, в пресс-релизах все чаще люди видят смешивание «продаж» и PR. Истории более естественны, без претензий на супергероические поступки.

Также необходимо обращать внимание на обратную связь. Любая статья выходит за пределы  СМИ в социальные сети, где ее активно комментируют клиенты, партнеры по бизнесу и эксперты. Поддерживая диалог в социальной сети, можно продлить срок жизни истории, которой сложно будет затеряться в архивах СМИ.

 

 

Дмитрий Злобин

Начальник управления развития цифрового бизнеса МТБанка.

 

Дмитрий Злобин : «МТБанк: эффективные онлайн-продажи».

Эксперт МТБанка рассказал слушателям о трансформации рекламного рынка, о performance-маркетинге — работе на результат, об инструментах эффективного интернет-маркетинга, а также о продаже сложных продуктов онлайн, а именно о многошаговых продажах.

Дмитрий Злобин посоветовал участникам семинара обратить внимание на возрастающую популярность использования мобильных устройств и количество людей, родившихся «в интернете». Он также отметил, что несмотря на сокращение влияния офлайн-рекламы, интернет вряд ли сможет полностью ее заменить, оставляя ведущую роль телевидению.

Перспективными направлениями в продажах, по мнению Дмитрия, являются контекстные объявления, лидогенерация, реклама на мобильных устройствах, а также видео-реклама. Чем эффективнее реклама офлайн, тем больше возможностей привлечь дополнительную аудиторию онлайн.

 

 

Елена Коваленко

Директор по Маркетингу КАФЕ ГАРАЖ и Службы доставки eda.by

 

«3 «E» маркITинга в продвижении КАФЕ ГАРАЖ и eda.by» Елены Коваленко затронули три понятия: economy (экономия, рациональность) – альтернативная работа с SEO и контекстной рекламой,
еmotion (эмоции) – позитив, WOW, драйв (клиенты или работа с отзывами и репутацией), еnergy (энергия, скорость, драйв) – скоростные предложения, решения, приложения (сайт и мобильное приложение). Елена представила слушателям компиляцию классического маркетинга и инструментов продвижения в сети интернет.

Как рассказала эксперт, для экономии средств бюджета была избрана стратегия «низкочастотных запросов» для поисковых систем. Основными причинами выбора данной стратегии стала возможность доступа к конкретной целевой аудитории, которая конкретизирует свои запросы и, скорее всего, хочет приобрести то, что ищет. В «низкочастотных запросах» практически нет конкуренции, и это помогло попасть в «топ» выдачи поисковых страниц. И, конечно, у «низкочастотного запроса» практически нет конкуренции, а значит и стоимость его значительно ниже.

В КАФЕ ГАРАЖ и Службе доставки eda.by была внедрена внутренняя система сбора отзывов из ряда интернет-порталов, в которых предусмотрено размещение отзывов о заведениях питания. Это было необходимо для высококачественного сбора и обработки обратной связи от клиентов.

Решением «энергичного» маркетинга стал кейс по повышению уровня доверия к сети кафе.  Суть проста: при заказе КАФЕ ГАРАЖ гарантировал доставку заказа в заявленное время. При опоздании курьера хотя бы на 1 минуту, клиент получал свой заказ бесплатно!

 

 

Илья Кухарев

Креативный директор getbob agency.

 

В своей теме «Подходы к использованию social media для достижения целей бизнеса» Илья Кухарев затронул вопросы социальных сетей и их полезности для компании, форматов работы в social media, способов оценки эффективности проведенной работы. Он также рассмотрел нестандартные подходы к ставшему уже стандартным SMM и тренды развития социальных сетей в 2016 году.

Факторы, которые необходимо учесть, по мнению Ильи:

1. Контент группы компании видит около 6-8% подписчиков.
2. Обилие информации порождает «стоковую слепоту» — простое пролистывание ленты новостей.
3. Необходимость оперативного ответа клиенту.

Для «ведения» группы в социальной сети, по рекомендации эксперта, можно использовать четыре различных подхода: медийный (достичь целевого охвата платным способом), контентный (регулярное обновление новостей, трансляция ценностей компании), проектный (краткосрочные цели для реализации конкретного проекта, конкурсов), поддержка (профиль специалиста службы поддержки, который отвечает на вопросы клиентов).

 

Александр Огородников

Руководитель проекта call-tracking.

 

«Сколько денег приносит маркетинг и как измерить эффективность рекламы за один день?»

В теме Александр Огородников объяснил, как измерить эффективность рекламы, рассказал о технологии кол-трекинга и ее применении, об экономии с помощью маркетинговой аналитики и о том, какая реклама самая эффективная.

Call-tracking – проект, целью которого является привязка отдельного мобильного номера к конкретному каналу продвижения (листовки, баннеры, билл-борды и т.д.).

Многие полагают, что при наличии у компании одного красивого номера, клиенты быстро запомнят его и будут чаще звонить. Однако такой подход эффективен лишь для некоторых примеров бизнесов. Используя разные варианты мобильных номеров, можно получить подробную аналитику и увидеть целостную картину реальной работы рекламы компании. Следовательно, в следующий раз можно более рационально использовать запланированный бюджет.

Один из самых основных вопросов бизнеса — отследить эффективность любого из каналов продвижения и понять, откуда к вам приходит основной поток клиентов, куда стоит вкладывать деньги? По мнению Александра, до 30% рекламных бюджетов расходуется неэффективно.

 

 

Сезон образовательного проекта для копоративных клиентов «Бизнес в стиле FLEX — 2015» завершился, а МТБанк уже начинает подготовку к новому традиционному, осеннему сезону 2016 года, который даст ответы белорусскому бизнесу на самые насущные вопросы года.