С 1 августа по 30 сентября 2013 г. Ассоциация белорусских банков и СООО «Информационный банк «Все о финансах» (портал Infobank.by) с целью улучшения качества и повышения эффективности работы контакт/колл-центров банков и финансовой грамотности населения провели II Республиканский конкурс «Вежливые банки» среди контакт/колл-центров банков Республики Беларусь. Безусловным его победителем стал контакт-центр Альфа-Банка.
Альфа-Банк занял почетное первое место, по подсчетам судейской коллегии набрав 312 баллов. Таким образом, Контакт-центр Альфа-Банка, который днем и ночью доступен для клиентов по телефону 198, возглавил сводный рейтинг контакт-центров белорусских банков.
Конкурс проводился методом 4-этапного телефонного опроса в августе-сентябре по следующим направлениям: депозиты физических лиц, банковские платежные карты для физических лиц, кредитование физических лиц, зарплатный проект для юридического лица. Качество работы контакт/колл-центров оценивалось по критериям: вежливость, оперативность, внимание к клиенту.
Представители Альфа-Банка будут награждены ценными призами в торжественной обстановке 31 октября 2013 г. в ходе 8-й специализированной выставки финансовых услуг и лизинга «БАНК. СТРАХОВАНИЕ. ЛИЗИНГ».
Ассоциация белорусских банков проводит традиционный конкурс «Вежливые банки» с целью улучшения качества и повышения эффективности работы контакт/колл-центров банков и финансовой грамотности населения.
«Безусловно, нам очень приятно стать
Контакт-центр Альфа-Банка «Альфа-Консультант» круглосуточно доступен для действующих и потенциальных клиентов по тел. +375 (44,29,25) 733 33 32 или по короткому номеру 198 (звонок на короткий номер со стационарного телефона бесплатно).