Около ста абонентов мобильного оператора МТС из Гродно задолжали компании сотни и даже миллионы рублей. В результате сбоя в системе компании, который произошел в середине марта, на телефонные счета абонентов были зачислены деньги компании: от 400 тыс. до миллиона рублей. Теперь же МТС требует вернуть ошибочно зачисленные деньги.
Из-за сбоя в системе абоненты МТС в течение нескольких дней могли пользоваться услугой "обещанный платеж" неограниченное число раз. Система автоматически списывала безлимитные долги. Когда же систему наладили, все начисления и списания привели в соответствие с реальными поступлениями денежных средств на счета, передает "Ежедневник".
Официальные представители компании отказываются называть точное число должников и конкретные суммы задолженности, но свои требования считаю правомерными.
"Если в магазине не работало бы устройство от недобросовестных покупателей, считывающее штрих-код, и люди начали выносить товары, не расплатившись, это считалось бы воровством. Подобное и произошло у нас, поэтому люди должны вернуть деньги", – отмечает один из сотрудников МТС в Гродно.
Иного мнения придерживаются абоненты. Часть из них настаивает на том, что компания ввела их в заблуждение, не предупредив о сбое.
В свою очередь юрист Гродненского общества защиты прав потребителей Жанны Гостяевой отмечает, что в белорусском законодательстве нет понятия "недобросовестность покупателя", равно как и "ответственности за заведомо нечестное пользование услугами". Соответственно, привлечь абонентов к ответственности за произошедшее невозможно.
В то же время, отмечает юрист, со стороны компании усматривается нарушение правил предоставления услуг.
"В правилах МТС сказано, что обещанный платеж вводится на сумму не более 10 тыс. рублей при отрицательном балансе в 5 тыс. рублей (а у людей тогда были долги, исчисляемые сотнями тысяч рублей). В связи с тем, что убытков абоненты не понесли, то могут требовать только возмещения морального вреда", – заявила Жанна Гостяева.
