В Минске создают единую диспетчерскую службу, которая будет работать автономно от ЖЭС и контролировать работу с заявками минчан — от поступления заявок до их выполнения. Об этом сообщил гендиректор Минского городского жилищного хозяйства Владимир Ходарцевич. По его словам, ЕДС будет работать круглосуточно в три смены по восемь часов, все звонки будут записывать и хранить в компьютерной базе. У службы будет единый и трехзначный номер.
Владимир Ходарцевич пояснил, что до соединения с диспетчером компьютерная программа предложит выбрать один из трех вариантов: например, цифру 1 – прием заявок на устранение неисправностей и аварий на внутридомовых системах водо-, тепло-, энергоснабжения, в лифтах, домофонах, санитарного состояния жилфонда; 2 – заявки по платным бытовым услугам; 3 – справки о выполнении заявок, об отсутствии коммунальных услуг, сообщает "Минск-Новости".
Приняв заявку, диспетчер ЕДС направит ее в ЖЭС секретарю или в городскую аварийную службу (если заявка поступила ночью).
Дежурный диспетчер не только направляет заявку по назначению, но и обязательно получает отчет о ее выполнении, чтобы сообщить заявителю, отметил Владимир Ходарцевич.
В связи с созданием ЕДС будут внесены изменения в штат диспетчеров. Планируется, что в одну смену на ЕДС будут дежурить 17–20 диспетчеров, а общее их количество будет не более 70 с учетом руководителей.
