Google обошел Apple и Sony в рейтинге надежности брендов в Великобритании по итогам 2010 года, составленном исследовательской компанией TNS. В исследовании специалисты оценили крупнейшие компании по таким факторам, как успех в бизнесе, надежность и положительное отношение покупателей к их товарам и услугам, качество сервиса и продукции и репутации в целом.
В результате выяснилось, что самыми популярными на сегодня являются технологические компании — в топ-25 рейтинга таких компаний 12. Поэтому, если вам надо Купить джакузи и спа бассейны, в этом списке вы вряд ли найдете подходящую фирму. Так, лидером рейтинга стал Google, а Apple и Sony заняли третье и четвертое место соответственно, сообщает "Корреспондент" со ссылкой на AdIndex.
Однако FMCG-компании и ритейлеры также вошли в список авторитетных организаций, занимая 11 строчек среди 25 лидеров. Бренды Kellogg, innocent и Tetley стали самыми надежными в Британии, пользуясь доверием 64%, 56% и 55% опрошенных соответственно.
Исследование было проведено между 75 крупнейшими брендами. В нем приняли участие 3197 человек возрастом от 16 до 64 лет. Рейтинг составлен по последнему фактору "репутация в целом".
1. Google
2. Kellogg's
3. Apple
4. Sony
5. John Lewis
6. Nintendo
7. Marks & Spencer
8. Tetley
9. Coca-Cola
10. Sainsbury's
11. Microsoft
12. innocent
13. Morrisons
14. Samsung
15. Sony Ericsson
16. Kuoni
17. Tesco
18. The Body Shop
19. BlackBerry
20. Virgin Holidays
21. Dell
22. Asda
23. Nokia
24. Visa/Hewlett-Packard
Kellogg продемонстрировал тот факт, что бренды, придерживающиеся главных общественных ценностей, выдержат любое испытание временем. Согласно данным исследования, даже те потребители, которые не приобретают продукцию Kellogg, восхищаются брендом, который пользуется прочной репутацией на рынке.
Единственными брендами в топ-25, представляющими отрасль туризма и финансовой сферы, стали Virgin Holidays, Kouni и Visa, что, по мнению специалистов TNS, демонстрирует тот факт, что эти секторы все еще не смогли справиться с последствиями рецессии.
"Птребители ценят прежде всего успешность компании, что доказывает, что люди гораздо более рациональны в своей оценке брендов, чем кажется на первый взгляд", — отметила глава управления акционеров TNS Джемма Хикс.
В целом исследователи констатируют снижение доверия потребителей к большинству компаний. "Формирование менее эмоционального, но более рационального взгляда на бренды означает, что компаниям сегодня необходимо показать, что их продукция по настоящему качественная, а сервис соответствует уровню уважаемого бренда даже в условиях экономического спада", — подчеркнула Джемма Хикс.
Самым успешным брендом в Великобритании стал Microsoft, который, по мнению 81% опрошенных, достиг отличного или очень хорошего успеха. При этом Apple и Google также могут похвастаться высокой оценкой — их сочли успешными 80% и 79% соответственно.
Единственными брендами не из сектора информационных технологий, которые сочли успешными более 70% респондентов, стали Kellogg, Coca-Cola и Tesco (с показателями 72%, 79% и 75% соответственно).
Лидером по показателю качества предоставляемого сервиса стал Google, который оценили как "отличный" и "очень хороший" 70% британцев. В топ-10 по показателю качества также вошли такие технологические бренды, как Samsung, Sony, Apple, Nintendo и Microsoft.
62% и 61% респондентов также высоко оценили качество таких брендов, как Marks & Spencer и John Lewis, заявив, что эти бренды всегда сдерживают обещания, данные на рекламных плакатах.
Лидер этого рейтинга, Google, по величине капитализации уступила крупнейшему чипмейкеру мира IBM.
