«С момента основания наша компания славится на весь мир производством высококачественной техники и заботой о потребителях. Мы являемся абсолютным лидером на российском рынке крупной бытовой техники. В Беларуси также ценят нашу продукцию. Это подтверждается ростом продаж на локальном рынке. Помимо этого важнейшим приоритетом для нашей компании является постоянное улучшение послепродажного обслуживания. Поэтому новость об изъятии некоторых моделей холодильников INDESIT из продажи удивила нас. Вся производимая техника имеет сертификаты соответствия, а также проходит жесточайший контроль качества и безопасности», – с официальным заявлением выступил Генеральный директор IndesitCompanyInt. на территории СНГ, господин Филипп Кальтенбах.
«С момента основания наша компания славится на весь мир производством высококачественной техники и заботой о потребителях. Мы являемся абсолютным лидером на российском рынке крупной бытовой техники. В Беларуси также ценят нашу продукцию. Это подтверждается ростом продаж на локальном рынке. Помимо этого важнейшим приоритетом для нашей компании является постоянное улучшение послепродажного обслуживания. Поэтому новость об изъятии некоторых моделей холодильников INDESIT из продажи удивила нас. Вся производимая техника имеет сертификаты соответствия, а также проходит жесточайший контроль качества и безопасности», – с официальным заявлением выступил Генеральный директор IndesitCompanyInt. на территории СНГ, господин Филипп Кальтенбах.
Чуть больше недели тому назад появилась информация о предписании Госстандарта изъять из продажи в торговом центре «Корона» несколько моделей холодильников INDESIT российской сборки.
Всемирно известная компания с надежной репутацией не могла остаться в стороне. Тем более торговую марку INDESIT очень часто напрямую ассоциируют со словосочетанием «знак качества». Руководство компании посчитало своим непосредственным долгом дать комментарии по сложившейся ситуации. С официальными разъяснениями выступил Генеральный директор IndesitCompanyInt. на территории СНГ, Филипп Кальтенбах.
— Из продажи были изъяты несколько моделей холодильников INDESIT, а именно: BIA 20, BIA 20 X, IB 201 S, BIA 18 NF. Предпринимались ли с вашей стороны какие-либо ответные действия?
— Нас удивила новость об изъятии холодильников INDESITиз продажи и якобы несоответствии этих четырех моделей государственным стандартам. Принимая во внимание уровень контроля качества, внедренной на наших заводах, мы сразу подумали, что в претензии, должно быть, была допущена ошибка. Первым ответным действием стало официальное письмо для торгового центра «Корона», в котором мы привели веские доказательства того, что наша техника ни в коем случае не является опасной для жизни. Ключевым обвинениям стала якобы недостаточная длина провода заземления. Но еще в феврале этого года нами было выпущено извещение о дополнительном увеличении длины провода заземления шнура питания для всех холодильных приборов, включая INDESITBIA 20X, еще на 10 мм.
— Поделитесь полным перечнем того, что в ваших холодильниках посчитали не соответствующим государственным стандартам?
— Претензиями были следующие: наличие острых кромок заправочной трубки мотор-компрессора, нарушение по безопасности в части средств заземления, в части крепления шнура питания, в части маркировки.
Все четыре модели холодильников, которые были изъяты из продажи, укомплектованы одинаковыми шнурами питания, мотор-компрессорами и имеют одинаковый узел крепления питания. Однако исходя из заключения, тест не прошел только один из них.
— И у вас имеется официальный ответ на каждую из претензий?
— Да, конечно. Давайте начнем с того, что техника, которая производится на заводе, проходит несколько этапов проверки. Также это испытание на предмет утечки тока. Только качественная и протестированная техника отгружается потребителю.
Например, в 2004 году по замечанию испытательной лаборатории нами была увеличена длина провода заземления шнура питания 20мм относительно токоведущих проводов. Затем мы неоднократно проводили испытания этого параметра в аккредитованных лабораториях и не получали никаких замечаний или несоответствий по этому поводу.
— Считаете ли вы сложившуюся ситуацию провокационной? Возможно, это все происки конкурентов?
На разных рынках по всему миру возникают разные ситуации. Это нормально. Мы очень ценим высокие требования к стандартам качества товаров, ввозимых на территорию Республики Беларусь. Такая забота о потребителях достойна только уважения. Компания INDESIT делает все, чтобы соответствовать всем предписаниям — за счет таблиц с введенной величиной тока, а также за счет замены авторизованным сервисным центром шнура питания с удлиненным проводом заземления.
— Сориентируйте, это будет конечный комплекс «реабилитационных» мероприятий, или же вы планируете запустить ответные иски и жалобы?
— INDESIT – интенсивно развивающаяся компания. У нас нет времени на дрязги или мелкие выяснения отношений. В первую очередь, мы беспокоимся о тех людях, кто оказал нам доверие и выбрал нашу технику. Поэтому вместо иска и ответных претензий мы докажем, что на 100 % уверены в наших холодильниках. В ближайшее время мы объявим беспрецедентную пятилетнюю гарантию на эти 4 модели*. Так мы хотим сказать «спасибо» тем, кто в нас верит, и принести извинения всем, кто пережил из-за этого недоразумения неприятные моменты волнения.
Гарантия предоставляется на холодильники, приобретенные с 01/05/2014 по 31/12/2014 (по отметке на гарантийном талоне).
