Перегрузка серверов и изъян в программном обеспечении Skype для Windows привел к двухдневному сбою в работе популярного во всем мире коммуникационного сервиса. Детали, объясняющие причины, по которым сервис был недоступен миллионам пользователей накануне Рождества, появились в блоге компании.
В настоящее время Skype оценивает принцип построения своей сети с тем, чтобы исключить повторения сбоя в будущем.
Как написал в блоге директор по информационным технологиям Skype Ларс Раббе, проблемы начались 22 декабря, когда оказались перегружены некоторые из вспомогательных серверов, отвечающие за обмен текстовыми сообщениями, передает русская служба BBC.
Это означало, что запросы, отправляемые на серверы Windows, поступали с небольшой задержкой, а затем из-за ошибки в программе произошел массовый сбой.
Раббе объяснил произошедшее тем, что около половины всех пользователей Skype использовали версию клиента 5.0.0.152, содержавшую, как выяснилось позже, программную ошибку.
Часть отключившихся cерверов являлась «супер-узлами», отвечающими за авторизацию пользователей. В результате Skype пришлось в экстренном порядке организовывать новые «супер-узлы» для перераспределения нагрузки.
Но как только большая часть машин вышла из строя, «упала» вся сеть.
Работа сети Skype, в которой зарегистрировано около 500 млн. человек, была восстановлена 24 декабря.
Сейчас, по словам Раббе, компания изучает возможность автоматического обновления новых версий программного обеспечения для всех пользователей.
Ларс Раббе извинился от имени компании перед клиентами. «Мы знаем, что подвели вас как в ваших ожиданиях, так и в общении с вами во время инцидента», — сказал представитель компании.
Skype предложил пользователям компенсацию в форме ваучеров тем, кто пользуется предоплаченными услугами, или неделю бесплатной связи своим постоянным подписчикам.
