Комитет по членству и этике Белорусской ассоциации «Недвижимость» (БелАН) провёл очередное заседание. По его итогам члены комитета объявили о планах создать единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. БелАН создаёт примирительную комиссию для разбора споров между сотрудниками агентств и их клиентами. Также Комитет по членству и этике предложил составить список недобросовестных агентов для использования его во время собеседования с потенциальным сотрудником.
В ходе обсуждения члены Комитета объявили о цели: создать сплочённую команду профессионалов, готовых работать по общим правилам и нормам этики и желающих внести вклад в развитие группы.
На заседании члены Комитета определили для себя несколько задач:
– создать обучающие мероприятия, направленных на развитие и положительное взаимодействие членов группы;
– создать свод Правил этики отношений на рынке недвижимости;
– провести информационные мероприятия, направленные на формирование позитивного отношения к риэлтерской деятельности.
Согласно плану работы на 2-е полугодие 2018 года члены Комитета, совместно с СРО и другими риэлтерскими объединениями, организовали тренинги, посвящённые активным продажам: «Мотивация в продажах» и «Результат не врёт». В октябре Комитет планирует организовать тренинг для руководителей агентств недвижимости.
«Чтобы лучше работать, надо учиться вместе»
БелАН планирует в ближайшем будущем открыть единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. Общая для всех компаний система обучения сотрудников поможет агенту на начальном этапе войти в профессию и одновременно научиться партнерским продажам. В учебном центре предусматривают единую программу обучения сотрудников, а также общую систему мотивации.
Так сложилось, что каждое агентство недвижимости обучает своих сотрудников по собственной методике, сожалеет председатель Комитета по членству и этике Ирина Донцова.
– Безусловно, каждое агентство работает по своим нормам и правилам. Однако на начальном этапе обучать сотрудников всё равно нужно по универсальному плану. При этом нужно опираться на законодательство, этику, партнёрские отношения между сотрудниками.
Директора агентств недвижимости заинтересованы в постоянном обучении сотрудников, утверждает Ирина Донцова. Она объяснила: организация этого процесса занимает много времени и ресурсов.
В учебный центр рассчитывают принимать еженедельно не менее 10 учеников. Вводный учебный курс рассчитан на неделю, по итогам курса ученики будут сдавать зачёт. Затем стажёры продолжат обучение в своей компании под руководством опытных специалистов.
Кодекс об этике: новые положения
Комитет продолжает разрабатывать Кодекс о профессиональной этике. На сегодняшнем заседании Комитет обсуждал внедрение новых правил:
– правила взаимоотношения директоров агентств недвижимости;
– внедрение гарантийных писем для сотрудников при увольнении.
Список недобросовестных агентов
Члены Комитета договорились создать список недобросовестных агентов. Этим списком смогут пользоваться директора агентств недвижимости во время собеседования с потенциальным сотрудником. По предложению директора агентства «Западная недвижимость» Анны Стречень в список внесут агентов, которые нарушили должностные обязанности и были замечены в неэтичном поведении по отношению к клиентам и коллегам.
Примирительная комиссия – для разрешения споров и предложений
В настоящее время БелАН создаёт примирительную комиссию, предназначенную для защиты прав потребителей в риэлтерской деятельности. В комиссию смогут обращаться клиенты, считающие себя пострадавшими от действий недобросовестных агентов. В состав комиссии войдут профессиональные юристы, имеющие опыт по разрешению споров, но не входящие в штат агентств недвижимости.
Примирительная комиссия станет своего рода третейским судом, куда агенты по недвижимости и клиенты смогут обращаться, как на досудебное слушание, рассказала Ирина Донцова.
– Примирительная комиссия будет разбирать дела, связанные со взаимоотношениями агентов по недвижимости и их клиентов. Прежде чем обращаться в государственные организации с жалобой, клиент вместе с представителями агентства сможет уладить разногласия в рамках работы примирительной комиссии.
В примирительную комиссию смогут обращаться как клиенты, так и сотрудники агентств.
«Комитет по этике – собрание профессионалов»
В Комитете по этике собралась сплочённая команда профессионалов, считает учредитель агентства «Партнёр для всех» Ирина Донцова:
– Учредитель агентства «Центр недвижимости «Престиж» Андрей Вариниченко внедряет новые взгляды на ведение бизнеса в продажах. Я благодарна Анне Стречень – моему первому руководителю, которая вместе с нами работает в Комитете над созданием Правил по этике.
Очень приятно работать с директором «Риэлт Хаус» Мариной Червоной: мы вместе проводили несколько мероприятий по обучению агентов, на которых удалось собрать более 80 человек из более чем 10 агентств. Активное участие в работе Комитета принимает и учредитель агентства «Счастливый адрес» Нил Радченко.
Мы рады, что в нашей команде есть учредитель «РиэлтБай» Александр Мартыненко, который стремится развивать цивилизованные отношения в риэлтерском сообществе.
На следующем заседании, которое станет уже 3-м за месяц, Комитет по членству и этике БелАН намерен продолжить обсуждение Кодекса о профессиональной этике. Каждое агентство может внести свои пожелания по разработке Правил и Кодекса этики, отправив свои предложения на электронную почту: belan-bel(собачка)mail.ru.
Фото: Павел Садовский
Читайте также:
– Что будет с тарифами на риэлтерские услуги? В Минске состоялось заседание Совета ОО «БелАН»
– Дорога в IT: в Минске зарегистрированы первые авторизованные посредники
– В Беларуси созданы «Правила партнёрских продаж» для агентств недвижимости. Что изменится?
– Сколько зарабатывает белорусский риэлтер? Исповедь агента по недвижимости
– Агент, которая делает по 6 сделок в месяц: «Готов полгода работать бесплатно? — иди в недвижимость»
– «Риэлтеры «продают» аттестаты за деньги — и это проблема». Изнанка риэлтерского бизнеса в Беларуси
– Есть чему поучиться. В Харькове риэлтеры добились того, что более 90% сделок проходят с их участием
