В call-центрах обрабатывается большое количество телефонных звонков. Для стандартной организации call-центра необходимо наличие офиса для работы операторов, обрабатывающих входящие и исходящие звонки. Каждый оператор имеет компьютер с подключённым интернетом и локальной сетью, для которой установлено необходимое программное обеспечение. Помимо этого обязательно наличие телефона, наушников и расширенной области возможностей. Бывают случаи, когда операторы не справляются с работой по разным причинам, тогда возникает необходимость создания резервного call-центра для поддержания качественной работы.
Для чего создавать резервный call-центр
Когда проводятся масштабные рекламные кампании, скидки и акции, то на компанию обрушивается огромное количество звонков, с которыми не смогут справиться операторы. Помимо этого, телефонная связь может работать с перебоями и люди просто не могут дозвониться до call-центра. В этом случае есть риск потерять потенциальных клиентов, которые не захотят сотрудничать с компанией, куда нельзя дозвониться. Резервный call-центр поможет справиться с этой проблемой и связь с клиентами не прервётся.
Причины организации резервного call-центра
Даже если руководство компании уверено, что процесс отлажен, возникают ситуации, когда существующие ресурсы не могут удовлетворить все потребности бизнеса. Страховкой предприятия от форс-мажора будет резервный call-центр, который может быть сформирован по таким причинам:
-
- линия работает со сбоями;
-
- отключенное электроснабжение;
-
- неисправное оборудование;
-
- клиенту приходится долго ждать, пока ответит сотрудник компании;
-
- обращения людей резко увеличились;
-
- проводятся маркетинговые мероприятия;
-
- повышение нагрузок во время рекламных акций.
Преимущества аутсорсинговых колл-центров «Синтоник»
Клиенты, которые сотрудничают с контакт-центром «Синтоник», отмечают следующие преимущества:
-
- экономия денежных средств;
-
- нет необходимости выделять дополнительные рабочие места в офисах;
-
- клиенты получают круглосуточную поддержку;
-
- нет необходимости в поиске и приёме на работу новых сотрудников;
-
- есть возможность получения клиентами отчёта о работе call-центра;
-
- демократичная цена на услуги.
Чтобы сделать заказ услуг компании «Синтоник», необходимо заполнение анкету на сайте www.syntonic.ru или сделать или телефонный звонок на номер телефона, который указан в разделе контакты.
С каждым клиентом специалисты центра работают индивидуально.
