Одно из крупнейших агентств недвижимости в Минске «Твоя столица» сделало золотой хет-трик. Риэлтеры собрали три главных премии отрасли: диплом «Лучшая риэлтерская компания 2009 года» от Министерства Юстиции, «Выбор года 2009» и «Брэнд года 2009». Плюс к этому – несколько наград в более узких отраслях деятельности.
Оценка государства
С точки зрения потребителей, которые ценят, чтобы во всем был закон и порядок, главная награда, которую может получить агентство недвижимости — это звание «Лучшей риэлтерской компании 2009». Диплом присуждается главным государственным экспертом в этой отрасли – Министерством Юстиции. Критерий – это количество проведенных сделок, сумма налогов, которая была перечислена в бюджет и следование букве закона. То есть, глазами Минюста оценивается качество взаимодействия с государством и качество риэлтерской услуги. Такой авторитетный взгляд со стороны на процесс, когда человеку нужно купить, продать или сдать в аренду или, наоборот, снять квартиру в Минске.
Мнение потребителей
С другой стороны, на присуждение премии «Выбор года 2009» в номинации риэлтерская компания №1 влияет, в первую очередь, мнение клиента. Все респонденты, кто когда-либо продавал или покупал, снимал или сдавал квартиру, называют риэлтерские компании, которые они знают. Так формируется список узнаваемых агентств недвижимости, а затем из него потребители и эксперты рынка выбирают лучшего. То есть, главный критерий здесь — известность и мнение о качестве услуг. Показательно, что эту премию «Твоя столица» получает уже третий год подряд.
Оценка профессионалов
— это премия «Брэнд-года 2009» в сегменте «недвижимость и страхование». Победителей выбирает международное жюри, состоящее из экспертов разных отраслей, на основе материалов, предоставленных самими номинантами. Здесь главный критерий — во-первых, получилось ли превратить название «Твоя столица» в брэнд, а во-вторых – имидж, который компании в глазах клиентов и партнеров.
«Мы работаем в сфере производства услуг, со сложным и «неосязаемым» продуктом — риэлтерской услугой. Создать брэнд на рынке услуг гораздо сложнее, чем, скажем, на продуктовом рынке. Наша работа – это продажа дома, это аренда квартиры, это помощь с долевым строительством в Минске, и так далее. Критерии, что такое брэнд, в этой отрасли расплывчатые. Тем приятнее нам получить эту награду», — говорит директор группы компаний «Твоя столица» Владимир Давидович.
Приз за технологию
Кроме этого, в копилке риэлтеров из «Твоей столицы» — достижения в более узких областях деятельности. Приз в области маркетинга «Энергия успеха» был присужден «Твоей столице» за программу «Партнер-кредит»:
— По сути дела, это ипотечное бюро. Скажем, вы хотите купить квартиру в Минске или купить дом, и вам нужен кредит. Мы бесплатно помогаем клиентам разобраться в кредитных программах банков: проводим оценку документов и даем совет, какой вариант предпочесть, — говорит директор агентства недвижимости «Твоя столица» Людмила Красовская.
О качественном подходе к работе с клиентом говорит полученная в этом году «Интернет-премия «ТИБО 2010», а так же прочно закрепившееся за «Твоей столицей» место в Топ-10 крупнейших рекламодателей в печатных изданиях и Интернете.
